Livraison et taxes douanières

Nous avons le plaisir de proposer la livraison gratuite pour toutes les commandes en France Métropolitaine et pour les commandes supérieures à 1500 €.

Toutes nos expéditions se font via un service express, avec un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés en France et 3 à 6 jours ouvrés à l’international. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Césaire Paris ne peut être tenu responsable des retards causés par des périodes d’affluence, des formalités douanières ou d’autres événements imprévus.

Toutes nos expéditions partent de France, avec un suivi complet et une assurance. Toutefois, les taxes d’importation et les frais de douane ne sont pas inclus dans nos tarifs.

La signature est obligatoire à la réception du colis, moment où la responsabilité du produit vous est transférée. Si un tiers réceptionne la commande en votre nom, sa signature sera considérée comme preuve suffisante de la livraison.

En raison des procédures d’expédition, aucune modification des informations de commande (y compris l’adresse de livraison) n’est possible après validation de la commande. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.

Si personne n’est présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis.

• Union Européenne : Aucun frais de douane ne s’applique.
• Pays hors UE : Des frais de douane peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Ces frais seront à régler à la livraison.
• États-Unis : Les commandes inférieures à 600 USD ne sont pas soumises à des droits de douane.

EN CAS DE DOMMAGES
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si un produit manque dans le colis, vous ne pourrez être indemnisé, remboursé ou bénéficier d’un remplacement que sous les conditions suivantes : respect des délais de réclamation, émission de réserves auprès du transporteur, et fourniture de photos détaillées des dommages et du colis avec le bordereau visible.

Délais pour ouvrir une réclamation

• Envoi national : dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
• Envoi international : dans les 21 jours calendaires suivant la livraison.

Réserves obligatoires auprès du transporteur
Le destinataire ou réceptionnaire doit impérativement ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves précises, complètes, datées et signées sur le document de transport au moment de la livraison. Ces réserves doivent permettre d’évaluer les produits endommagés, l’ampleur des dégâts et la localisation du dommage sur le produit.

Documents à transmettre à la Maison Césaire
Pour permettre le traitement de votre réclamation, veuillez fournir les documents suivants à l’adresse contact@stephaniecesaire.com :

• Photos du colis tel qu’il a été livré, incluant l’emballage extérieur (avec une photo où le bordereau est clairement visible).
• Photos de la marchandise endommagée.
• Photos de l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la disposition des produits à l’arrivée.

Important
À défaut du respect de toutes ces actions et de l’envoi des éléments demandés, la Maison Césaire ne pourra pas obtenir le remboursement du produit par l’assurance souscrite et, en conséquence, ne pourra pas prendre en charge le remboursement, l’indemnisation ou le remplacement du produit.

Veuillez noter que les articles en promotion ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles aux retours.

Les articles achetés chez Césaire Paris peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Avant tout retour, contactez notre service client à contact@stephaniecesaire.com pour obtenir une autorisation de retour. Les colis retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Césaire,
6 rue Saint Florentin, 75001 Paris,
À l’attention de Philippe Cabaup
Téléphone : +33 (0) 1 42 97 43 43

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Césaire ne peut être tenu responsable des colis perdus, retardés ou endommagés lors du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance.

Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception, inspection et validation des produits retournés par Césaire. Seuls les produits seront remboursés, les frais de livraison et les droits de douane ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de traitement dépend de l’institution financière émettrice de votre carte.

Échanges : Nous n’offrons pas d’échange pour le moment. Pour échanger un produit, il est nécessaire de le retourner et de passer une nouvelle commande.

Si un produit acheté sur notre site présente un défaut dans un délai de 6 mois après achat, Césaire se réserve le droit de le réparer, remplacer ou rembourser sans frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service client pour toute réclamation.

Nos produits sont fabriqués artisanalement. De légères imperfections ou des variations de forme, taille ou couleur sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les différences de teinte, les plis ou marques naturelles sont des caractéristiques inhérentes au cuir et font partie de son charme unique. Ces éléments ne seront pas acceptés comme défauts.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous par e-mail à contact@stephaniecesaire.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 (0)1 42 97 43 43, du lundi au samedi, de 11h à 18h, heure de Paris (hors jours fériés).